מדיניות החזרים

מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים:

• כדי לבצע החזר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: YoVyToys@gmail.com.
• במידה ומוצר הגיע תקול, על הצרכן לשלוח תיעוד ברור לשירות הלקוחות במייל, ולאחר בירור ואישור ממנהלי החברה:
• על הצרכן לשלוח את החבילה למקום בו שירות הלקוחות ציין. ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה. במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר עפ״י תקנון האתר.
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העיסקה, או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
• הכסף יוחזר עד כ-30 ימי עסקים מיום אישור זכאות ההחזר ע״י הצוות הבוחן הרלוונטי, ויקבל הלקוח בחזרה את כספו בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנון.
• עלויות משלוח המוצרים למחסן בית העסק הינן על הרוכש. החזר על המוצר אינו כולל את דמי המשלוח.
• במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח (הספק הראשי) ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר לספק לפני הזיכוי הכספי.

• החזר כספי:
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, הלקוח יזוכה על הסכום המלא בניכוי עמלת הסליקה: כ- 5% מסך העיסקה.
• ההחזר הכספי הינו על המוצר, ואינו כולל את דמי המשלוח (שכן, עלות המשלוח המהיר עוברת לחברת משלוחים חיצונית).
• הכסף יוחזר עד כ-30 ימי עסקים מיום אישור זכאות ההחזר ע״י הצוות הבוחן הרלוונטי.